Obelink
Offrez un support client fluide sur Obelink avec eDesk. En connectant votre compte Obelink à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles provenant d'Obelink et de vos autres canaux de vente et de communication en une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d'assistance.
À propos d’Obelink
Obelink est le principal détaillant européen d’équipements de plein air et de camping, avec une gamme de plus de 30 000 produits. La marketplace Obelink est la première plateforme spécialisée dans le camping et les activités outdoor.
Comment Obelink fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre Obelink à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez Obelink à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client, ou aux deux.
En reliant votre compte Obelink à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes d’Obelink directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Vos commandes Obelink seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Obelink
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Obelink
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Obelink. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants d’Obelink et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Equipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour envoyer des messages soit directement au client, soit à Obelink de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients d’Obelink.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting détaillées pour analyser la performance du support pour Obelink par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduisez les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Obelink.
