Nocibé
Offrez un service client fluide chez Nocibé avec eDesk. En reliant votre compte Nocibé à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Nocibé ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe support.
À propos de Nocibé
Avec 12 millions de clients et près de 60 millions de visiteurs sur son site web, Nocibé est un acteur majeur de la vente au détail de parfums et de cosmétiques en France.
Comment Nocibé fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Nocibé à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes seront regroupés en un seul endroit pour aider votre équipe support à gérer efficacement les tickets. Connectez Nocibé à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Nocibé ?
En connectant votre compte Nocibé à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Nocibé directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données client pertinentes de Nocibé directement sur le côté droit de chaque ticket pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes chez Nocibé seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités remarquables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Nocibé
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Nocibé
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Nocibé. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de Nocibé et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à Nocibé de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’IA pour créer des réponses rapidement, personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes Nocibé.
- Utilisez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Nocibé par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant ainsi votre reach et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Nocibé.
