Newegg
Offrez un support client sans faille sur Newegg avec eDesk. En connectant votre compte Newegg à eDesk, vous pouvez regrouper messages, commandes et informations essentielles de Newegg ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe Support.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Newegg. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets en expiration provenant de Newegg et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées grâce à l’ajout automatique de toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Collaborez avec d’autres agents et des tiers externes tels qu’un service de fulfillment ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes de la commande client provenant de Newegg.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support sur Newegg par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données, et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduit les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Newegg.
