NBC Universal
Offrez un support client fluide sur NBC Universal avec eDesk. En connectant votre compte NBC Universal à eDesk, vous pouvez regrouper messages, commandes et informations essentielles provenant de NBC Universal ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de NBC Universal
NBCUniversal Checkout est la nouvelle plateforme de gestion du commerce d’One Platform, qui permet à toute entreprise—locale ou nationale, récemment ou initialement axée sur la vente directe au consommateur—de créer une boutique en un seul endroit et de toucher instantanément presque tous les Américains avec une seule intégration.
Comment NBC Universal fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre NBC Universal à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’affichent en un seul endroit pour aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez NBC Universal à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application NBC Universal ?
En connectant votre compte NBC Universal à eDesk, vous pouvez voir tous les messages de vos acheteurs issus de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de NBC Universal directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permet de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur NBC Universal seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour votre équipe et la chaîne NBC Universal
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA du marketplace NBC Universal
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de NBC Universal. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant de NBC Universal et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, grâce à l’intégration automatique de toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à NBC Universal de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes NBC Universal.
- Utilisez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour NBC Universal par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et éliminant les barrières linguistiques sur la marketplace de NBC Universal.
