Nature et Découvertes
Offrez un support client fluide sur Nature et Découvertes avec eDesk. En connectant votre compte Nature et Découvertes à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Nature et Découvertes ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout dans une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le travail de votre équipe de support.
À propos de Nature & Découvertes
Comment Nature & Découvertes fonctionne-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Nature & Découvertes à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit, aidant votre équipe support à garder une vue globale sur les tickets. Connectez Nature & Découvertes à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une messagerie partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Nature & Découvertes ?
En connectant votre compte Nature & Découvertes à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Nature & Découvertes directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Nature & Découvertes seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Des Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour votre équipe et pour Nature & Découvertes
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Nature & Découvertes
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce aux extraits de réponse et aux modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Nature et Découvertes. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirés provenant de Nature et Découvertes et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Equiper vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message soit au client, soit à Nature et Découvertes en cas d’intervention opérateur.
- Profitez des automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes de Nature et Découvertes.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Nature et Découvertes par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et supprimant les barrières linguistiques sur la marketplace de Nature et Découvertes.
