Magasin de Montagne
Offrez un support client fluide sur Mountain Warehouse avec eDesk. En connectant votre compte Mountain Warehouse à eDesk, vous pouvez rassembler les messages, commandes et informations essentielles provenant de Mountain Warehouse ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée. Cela simplifie le flux de travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Mountain Warehouse
Mountain Warehouse est un détaillant de premier plan d’équipements de plein air et de vêtements de sport. Avec des magasins répartis dans le monde entier, notamment en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Nouvelle-Zélande, Mountain Warehouse est une marque de confiance pour une clientèle croissante de plus de 5 millions de personnes.
Comment Mountain Warehouse collabore-t-il avec eDesk ?
Une fois votre compte Mountain Warehouse connecté à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit, facilitant ainsi la gestion pour votre équipe support. Connectez Mountain Warehouse à eDesk pour disposer de toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous aurez également la possibilité de choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux simultanément.
En reliant votre compte Mountain Warehouse à eDesk, vous pourrez voir directement dans votre boîte de réception eDesk tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Mountain Warehouse.
Vous verrez aussi les données clients pertinentes de Mountain Warehouse directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Et tous vos commandes Mountain Warehouse seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centrale pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Mountain Warehouse
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Mountain Warehouse
Auto-traduction de vos messages
Répondez plus vite grâce aux extraits de réponses et aux modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Mountain Warehouse. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants provenant de Mountain Warehouse et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour répondre rapidement et en toute connaissance de cause, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez les problèmes des clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous avez la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à Mountain Warehouse de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes Mountain Warehouse
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser les performances du support pour Mountain Warehouse par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Mountain Warehouse
