Mirakl

Avantages

• Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer les SLA sur toutes vos marketplaces Mirakl. Priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration et répondez aux attentes de vos clients à grande échelle. Accédez à tous les contextes avec chaque message — les données clients et commandes provenant de vos canaux eCommerce Mirakl sont automatiquement rattachées à chaque ticket.
• Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à la création automatique de tickets à partir des incidents Mirakl. Contactez directement les clients ou les opérateurs Mirakl, offrant ainsi à votre équipe la flexibilité d’agir rapidement lorsque nécessaire.
• Les automatisations AI intégrées permettent des réponses personnalisées à l’aide de modèles de messages et de blocs de contenu, en utilisant les données de commandes Mirakl. La traduction automatique aide votre équipe à soutenir les clients dans plus de 110 pays.
• Utilisez des outils de reporting pour analyser la performance du support sur Mirakl et d’autres canaux, afin de prendre des décisions plus intelligentes et basées sur les données.