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À propos de MediaMarkt

Présent dans 13 pays et proposant plus de 200 marques, MediaMarkt est le plus grand détaillant d’électronique grand public en Europe. Les partenaires de vente au détail pour la marketplace MediaMarkt Allemagne bénéficient de la notoriété de la marque MediaMarkt et d'une clientèle fidélisée.

Comment MediaMarkt fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous connectez votre compte MediaMarkt à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s’afficheront au même endroit pour aider votre équipe du support à suivre tous les tickets. Connectez MediaMarkt à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.

Connecter votre compte MediaMarkt à eDesk vous permettra de voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte MediaMarkt directement dans votre boîte eDesk.

Vous verrez également les données clients pertinentes de MediaMarkt directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur MediaMarkt seront aussi affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel

Rapports complets pour l’équipe et la marketplace MediaMarkt

Réponses automatiques intégrées

Gérez les SLA de votre marketplace MediaMarkt

Traduction automatique de vos messages

Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles

Bénéfices

  • Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de MediaMarkt Allemagne. Centralisez et hiérarchisez automatiquement les tickets expirés de MediaMarkt Allemagne et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
  • Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsque un incident est signalé dans Mirakl. Vous avez la flexibilité d’envoyer un message soit au client, soit à MediaMarkt Allemagne de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
  • Exploitez les automatisations intégrées utilisant l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de MediaMarkt Allemagne
  • Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support de MediaMarkt Allemagne par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
  • Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et supprimant les barrières linguistiques sur la marketplace MediaMarkt Allemagne

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