Manoir
Offrez un support client fluide sur Manor avec eDesk. En connectant votre compte Manor à eDesk, vous pouvez regrouper messages, commandes et informations essentielles provenant de Manor ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout dans une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe Support.
À propos de Manor
Manor est le plus grand groupe de grands magasins en Suisse. La marketplace de Manor propose un large éventail de marques de mode et d'accessoires, parfums, bijoux, jouets, multimédia, sport et voyage, ainsi que des articles pour la maison et du mobilier, provenant de marques tierces et de leur propre gamme.
Comment Manor fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Manor à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront au même endroit, aidant ainsi votre équipe Support à suivre l’ensemble des tickets. Connectez Manor à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin en un clic et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte de réception partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Manor ?
En reliant votre compte Manor à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Manor directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Manor directement sur le côté droit de chaque ticket, pour répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Manor seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Manor
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLAs de votre marketplace Manor
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Manor. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant provenant de Manor et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, grâce à l’attachement automatique de toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour communiquer soit avec le client, soit avec Manor de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes de commandes client provenant de Manor.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Manor par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Manor.
