ManoMano
Offrez un support client fluide sur ManoMano avec eDesk. En connectant votre compte ManoMano à eDesk, vous pouvez centraliser messages, commandes et informations essentielles provenant de ManoMano ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de ManoMano
ManoMano est une place de marché européenne spécialisée dans le bricolage, l’amélioration de la maison et le jardinage. Lancée en France, elle opère également en Belgique, en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni.
Comment ManoMano fonctionne-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte ManoMano à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe support à suivre facilement tous les tickets.
Connectez ManoMano à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin sous la main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application ManoMano ?
En reliant votre compte ManoMano à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte ManoMano directement dans votre boîte aux lettres eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de ManoMano, vous permettant de répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur ManoMano seront également affichées dans votre compte eDesk.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de ManoMano. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de ManoMano et d'autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Collaborez avec d'autres agents et partenaires externes, tels qu’un service de livraison ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
- Exploitez les automatisations intégrées à l'IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes de commande du client provenant de ManoMano.
- Utilisez des fonctionnalités de rapport complètes pour analyser les performances du support pour ManoMano par rapport à d'autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l'efficacité globale.
- Auto-traduisisez les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace ManoMano.
