Mangue
Offrez un support client fluide sur Mango avec eDesk. En reliant votre compte Mango à eDesk, vous pouvez consolider les messages, commandes et informations essentielles provenant de Mango ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Mango
Mango est un leader dans la vente de mode et de décoration intérieure en Espagne, passionné par le style et la culture méditerranéens.
Comment Mango fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Mango à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à gérer vos tickets efficacement. Connectez Mango à eDesk pour disposer de toutes les informations nécessaires et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Mango ?
En reliant votre compte Mango à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients provenant de votre compte Mango directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données pertinentes du client Mango, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Enfin, toutes vos commandes Mango seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Indicateurs en temps réel dynamiques
Rapports complets pour l’équipe et le canal Mango
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Mango
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Mango. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à échéance de Mango et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et de commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficierez d’une flexibilité pour contacter soit le client, soit Mango de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées avec l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes du client depuis Mango.
- Utilisez les fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Mango par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Mango.
