Maisons du Monde
Offrez un support client sans faille sur Maisons du Monde avec eDesk. En connectant votre compte Maisons du Monde à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de Maisons du Monde et de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe support.
À propos de Maisons du Monde
Maisons du Monde est une chaîne de magasins française spécialisée dans la décoration intérieure et le mobilier. Elle compte 350 magasins à travers l'Europe et les États-Unis, ainsi qu'une plateforme de commerce électronique dynamique offrant une gamme de produits complémentaires à sa marque.
Comment Maisons du Monde fonctionne-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Maisons du Monde à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe support à gérer efficacement les tickets. Connectez Maisons du Monde à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
En reliant votre compte Maisons du Monde à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients provenant de ce compte directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Maisons du Monde directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permet de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Maisons du Monde seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal Maisons du Monde
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA de marketplace pour Maisons du Monde
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Maisons du Monde. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration depuis Maisons du Monde et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour répondre rapidement et avec précision, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages directement au client ou à Maisons du Monde au niveau central, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’intelligence artificielle pour créer rapidement des réponses personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour pré-remplir automatiquement les données pertinentes des commandes de Maisons du Monde.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser les performances du support pour Maisons du Monde par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduit les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Maisons du Monde.
