Maisonnette
Offrez un support client fluide sur Maisonette avec eDesk. En connectant votre compte Maisonette à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Maisonette et de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Maisonette
Vos marques pour enfants préférées et boutiques indépendantes, toutes réunies en un seul endroit magique. Maisonette est une marketplace spécialisée pour bébés et enfants, soigneusement sélectionnée, qui propose les meilleurs produits du monde entier : vêtements tendance, jouets et équipements de qualité, décorations d’intérieur – et des conseils ainsi que des idées d’inspiration de confiance.
Comment Maisonette fonctionne-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Maisonette à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre aisément les tickets. Connectez Maisonette à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
En reliant votre compte Maisonette à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients provenant de cette marketplace directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Maisonette directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Maisonette seront également affichées dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités exceptionnelles que propose eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Maisonette
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Maisonette
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite avec des extraits et des modèles
Bénéfices
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Maisonette. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant issus de Maisonette et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, en attachant automatiquement toutes les données clients et de commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message soit au client, soit à Maisonette de manière centrale lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client provenant de Maisonette.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Maisonette par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Maisonette.
