Madewell
Offrez un support client fluide sur Madewell avec eDesk. En connectant votre compte Madewell à eDesk, vous pouvez regrouper tous vos messages, commandes et informations essentielles provenant de Madewell ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, dans une plateforme centralisée, ce qui simplifie le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Madewell
Madewell est un détaillant de vêtements américain faisant partie du groupe J.Crew. Madewell se spécialise dans le jean, mais propose également des chaussures et d’autres vêtements.
Comment Madewell fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Madewell à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’afficheront au même endroit pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets. Connectez Madewell à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous aurez également la possibilité de choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
En connectant votre compte Madewell à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Madewell directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Madewell, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes Madewell seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Madewell
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA du marketplace Madewell
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Madewell. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant provenant de Madewell et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement rattachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez choisir d’envoyer un message au client ou à Madewell de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients via Madewell
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser les performances du support pour Madewell par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions éclairées et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, afin d’étendre votre portée et de dépasser les barrières linguistiques sur la marketplace Madewell
