Macy's

Avantages

• Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Macy’s. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets proches de leur expiration provenant de la marketplace Macy’s et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
• Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour répondre rapidement et avec précision, grâce à l’attachement automatique de toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
• Résolvez rapidement les problèmes clients avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez également communiquer soit directement avec le client, soit via Macy’s de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
• Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour pré-remplir les données pertinentes des commandes client issues de la marketplace Macy’s.
• Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Macy’s par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données, et améliorer l’efficacité globale.
• Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Macy’s, Inc.