Liverpool
Offrez un service client fluide à Liverpool avec eDesk. En connectant votre compte Liverpool à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Liverpool ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe de support.
À propos de Liverpool
Liverpool est un détaillant de gamme intermédiaire à haut de gamme qui exploite la plus grande chaîne de grands magasins au Mexique.
Comment Liverpool travaille-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Liverpool à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe Support à gérer efficacement les tickets. Connectez votre compte Liverpool à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Liverpool ?
En connectant votre compte Liverpool à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients de ce compte Liverpool directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également les données pertinentes du client Liverpool directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permet de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Liverpool seront également affichées dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal Liverpool
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Liverpool
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Liverpool. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirés provenant de Liverpool et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, grâce à l’attachement automatique de toutes les données client et de commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous disposez d’une flexibilité pour contacter soit le client, soit Liverpool de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Liverpool.
- Profitez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Liverpool par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Liverpool.
