Leclerc
Offrez un support client fluide sur Leclerc avec eDesk. En reliant votre compte Leclerc à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles de Leclerc ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe de support.
À propos de Leclerc
Avec plus de 720 magasins en France et plus de 80 magasins à l’étranger, E.Leclerc est l’une des plus grandes chaînes de hypermarchés et de coopératives de vente au détail en France.
Comment Leclerc fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous avez connecté votre compte Leclerc à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez Leclerc à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Leclerc ?
En connectant votre compte Leclerc à eDesk, vous pourrez consulter tous vos messages d’acheteurs liés à ce compte directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données client pertinentes de Leclerc, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes Leclerc seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Leclerc
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Leclerc
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Leclerc. Centralisez et Priorisez automatiquement les tickets imminents provenant de Leclerc et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Munissez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement附加es à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez communiquer soit directement avec le client, soit avec Leclerc via un canal centralisé lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client provenant de Leclerc.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Leclerc par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données, et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduit les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Leclerc.
