Ligue
Offrez un support client sans faille sur League avec eDesk. En connectant votre compte League à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, commandes et informations essentielles provenant de League ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme Centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe Support.
À propos de League
Une expérience d'achat axée sur la santé et le bien-être, accessible grâce à un accès financé par l'employeur.
Comment League fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte League à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'affichent en un seul endroit, aidant votre équipe de support à rester au courant des tickets. Connectez League à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou à l'opérateur et au client.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application League ?
En reliant votre compte League à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d'acheteurs provenant de ce compte League directement dans votre boîte aux lettres eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données pertinentes du client League, vous permettant de répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur League seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités impressionnantes qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et pour le canal League
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace League
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de la Ligue. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets arrivant à expiration depuis la Ligue et autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, grâce à l’ajout automatique de toutes les données client et commande à chaque ticket dans eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez personnaliser la communication avec le client ou la Ligue de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées alimentées par l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes de la commande du client depuis la Ligue.
- Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour la Ligue par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Utilisez la traduction automatique des messages pour un public international, étendant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace de la Ligue.
