LDLC
Offrez un support client fluide sur LDLC avec eDesk. En connectant votre compte LDLC à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de LDLC ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe support.
À propos de LDLC
LDLC est un site de commerce en ligne spécialisé dans l’électronique en France, proposant du matériel informatique, gaming et multimédia, y compris les téléphones et accessoires, multimédia pour voiture, jeux vidéo, audio et vidéo pour la maison, ordinateurs et accessoires, appareils connectés, et bien plus encore.
Comment LDLC fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte LDLC à eDesk, toutes vos conversations, commandes et informations relatives aux commandes seront centralisées en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre facilement les tickets. Connectez LDLC à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client, ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application LDLC ?
En reliant votre compte LDLC à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte LDLC directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de LDLC directement sur la droite de chaque ticket, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes LDLC seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal LDLC
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace LDLC
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce à des extraits et modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de LDLC. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration depuis LDLC et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pouvez choisir de contacter le client ou LDLC de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées avec l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de LDLC.
- Utilisez des outils de rapport complets pour analyser la performance du support pour LDLC par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Générez automatiquement des messages traduits pour un public international, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace LDLC.
