La Redoute
Offrez un support client fluide sur La Redoute avec eDesk. En connectant votre compte La Redoute à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de La Redoute ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe de support.
À propos de La Redoute
La Redoute est le deuxième plus grand détaillant de mode féminine en France. Plateforme de commerce de détail bien connue avec une clientèle internationale, La Redoute Marketplace se spécialise dans la mode et la décoration intérieure, et propose également une gamme comprenant des montres, des bijoux, des ordinateurs et de l’électronique.
Comment La Redoute fonctionne-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte La Redoute à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront au même endroit pour aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez La Redoute à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application La Redoute ?
Connecter votre compte La Redoute à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs provenant de cette plateforme directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de La Redoute directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur La Redoute seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Reporting complet pour l’équipe et pour le canal La Redoute
Réponses automatiques intégrées
Gérer vos SLA sur le marketplace La Redoute
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits de message et des modèles
Bénéfices
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de La Redoute. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant de La Redoute et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Dados à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à La Redoute de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes de La Redoute.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour La Redoute par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace La Redoute.
