La Poste
Offrez un support client fluide pour La Poste avec eDesk. En connectant votre compte La Poste à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles de La Poste ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe support.
À propos de La Poste
La Poste est une entreprise de services postaux en France qui opère en Métropole, dans les départements et régions d'outre-mer français, à Monaco, Andorre, Saint-Pierre et Miquelon. La boutique en ligne de La Poste propose du matériel de papeterie et du matériel postal de vendeurs partenaires.
Comment La Poste fonctionne-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte La Poste à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre efficacement les tickets. Connectez La Poste à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous aurez également la possibilité de choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
En reliant votre compte La Poste à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de La Poste directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes chez La Poste seront également affichées dans votre compte eDesk.
De plus, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités impressionnantes qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal La Poste
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace La Poste
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits de réponses et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de La Poste. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant de La Poste et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et commandes automatiquement associées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficierez d’une flexibilité pour envoyer un message soit au client, soit à La Poste de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées avec l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de La Poste.
- Utilisez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour La Poste par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et supprimant les barrières linguistiques sur la marketplace La Poste.
