Kroger
Offrez un support client fluide sur Kroger avec eDesk. En connectant votre compte Kroger à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Kroger ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe de support.
À propos de Kroger
Kroger est une entreprise américaine du Fortune 500 qui exploite des supermarchés et des grands magasins à travers les États-Unis.
Comment Kroger fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Kroger à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s'affichent en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets. Connectez Kroger à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux simultanément.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Kroger ?
En connectant votre compte Kroger à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Kroger directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Kroger, afin de pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Je ne comprends pas votre dernier paragraphe, car il semble incomplet ou mal placé. Si vous souhaitez inclure la suite, n’hésitez pas à me fournir la fin ou préciser votre demande.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Kroger. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets expirés de Kroger et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour répondre rapidement et de manière éclairée, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes des clients en un éclair avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez dialoguer soit avec le client, soit de manière centralisée avec Kroger lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client de Kroger.
- Tirez parti des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Kroger par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduisez les messages pour un public mondial, afin d’étendre votre portée et de briser les barrières linguistiques sur la marketplace Kroger.
