Kohl's
Offrez un support client fluide sur Kohl's avec eDesk. En connectant votre compte Kohl's à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Kohl's ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe support.
À propos de Kohl's
Kohl’s est l’une des plus grandes chaînes de grands magasins aux États-Unis. Avec plus de 1 100 magasins dans 49 États, Kohl’s propose à ses clients une large gamme de produits de mode, de beauté, d’accessoires et d’articles pour la maison.
Comment Kohl's fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Kohl’s à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’affichent en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre facilement tous les tickets. Connectez Kohl’s à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte de réception partagée. Vous pouvez également choisir de répondre à l’opérateur, au client, ou aux deux.
En connectant votre compte Kohl’s à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte Kohl’s directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Kohl’s directement à droite de chaque ticket, ce qui vous permet de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Tous vos commandes sur Kohl’s seront également affichées dans votre compte eDesk.
De plus, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Kohl’s
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA pour le marché Kohl’s
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce aux extraits et modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Kohl's. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration de Kohl's et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lors de la déclaration d’un incident dans Mirakl. Vous pourrez également communiquer soit directement avec le client, soit de manière centralisée avec Kohl's, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Tirez parti des automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes de Kohl's.
- Exploitez les fonctionnalités de reporting avancées pour analyser la performance du support pour Kohl's par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, élargissant votre portée et éliminant les barrières linguistiques sur la place de marché Kohl's.
