Kiabi
Offrez un support client fluide sur Kiabi avec eDesk. En connectant votre compte Kiabi à eDesk, vous pouvez consolidé les messages, commandes et informations essentielles de Kiabi ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication en une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Kiabi
Le numéro 1 en prêt-à-porter en France. Fondé en 1978 dans le Nord de la France, Kiabi propose une mode et des articles pour la maison abordables pour toute la famille. Avec plus de 500 magasins, Kiabi sert près de 10 000 clients dans 60 pays.
Comment Kiabi collabore-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous avez connecté votre compte Kiabi à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit, afin d’aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez Kiabi à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
En connectant votre compte Kiabi à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients issus de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Kiabi directement sur le côté droit de chaque ticket, vous permettant de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes Kiabi seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles proposées par eDesk :
- Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
- Des analyses dynamiques en temps réel
- Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Kiabi
- Réponses automatiques intégrées
- Gérez vos SLA sur la marketplace Kiabi
- Traduction automatique de vos messages
- Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLAs de Kiabi. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant de Kiabi et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez également communiquer via un message centralisé avec le client ou Kiabi lorsque l’intervention d’un agent est nécessaire
- Exploitez les automatisations intégrées par l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour pré-remplir automatiquement les données pertinentes des commandes de Kiabi
- Profitez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Kiabi par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant ainsi votre portée et dépassant les barrières linguistiques sur la marketplace Kiabi
