Kaufland.cz
Offrez un support client fluide sur Kaufland.cz avec eDesk. En connectant votre compte Kaufland.cz à eDesk, vous pouvez rassembler messages, commandes et informations essentielles de Kaufland.cz ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication en une seule plateforme centralisée, simplifiant ainsi la gestion du flux de travail de votre équipe Support.
À propos de Kaufland
Kaufland.de est l’un des plus grands et des plus rapides marchés ouverts en Allemagne, proposant un vaste canal de vente et couvrant plus de 5 000 catégories de produits, dont l’électronique grand public, le mobilier, la décoration, le jardinage, le bricolage, le sport et les activités en plein air.
Kaufland et eDesk
Une fois que vous connectez votre compte Kaufland à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront au même endroit, afin d’aider votre équipe support à suivre efficacement les tickets.
Vous pouvez connecter tous vos marketplaces Kaufland pour prioriser vos tickets, avoir toutes les informations nécessaires à portée de main, et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Kaufland ?
Connecter votre compte Kaufland à eDesk vous permettra de voir tous vos messages clients provenant de ce compte directement dans votre boîte aux lettres eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Kaufland, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Kaufland seront également affichées dans votre compte eDesk.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Kaufland.cz. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de Kaufland.cz et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Collaborez avec d’autres agents et des tiers externes, comme un service de gestion des commandes ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Kaufland.cz.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support de Kaufland.cz par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, élargissant votre portée et supprimant les barrières linguistiques sur la marketplace Kaufland.cz.
