Kärkkäinen
Offrez un support client fluide sur Kärkäinen avec eDesk. En connectant votre compte Kärkäinen à eDesk, vous pouvez regrouper messages, commandes et informations essentielles de Kärkäinen et de vos autres canaux de vente et de communication en une plateforme centralisée, facilitant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Kärkkäinen
Kärkkäinen est une chaîne de grands magasins située à Ylivieska, en Finlande. En 2016, elle était la quatrième plus grande chaîne de magasins discount en Finlande.
Comment Kärkkäinen fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Kärkkäinen à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations liées aux commandes seront centralisés en un seul endroit pour aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez Kärkkäinen à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
En reliant votre compte Kärkkäinen à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs de ce compte directement dans votre boîte e-mail eDesk.
Vous verrez également directement à droite de chaque ticket les données clients pertinentes de Kärkkäinen pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes Kärkkäinen seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports pour toute l'équipe et pour le canal Kärkkäinen
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Kärkkäinen
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce aux extraits et modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Kärkkäinen. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration provenant de Kärkkäinen et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de satisfaire les attentes des clients
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez les problèmes clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message soit au client, soit à Kärkkäinen depuis un centre unique, lorsque l’intervention d’un agent est nécessaire
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de Kärkkäinen
- Profitez de fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support client pour Kärkkäinen par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Auto-traduisez les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Kärkkäinen
