KaDeWe
Offrez un support client sans faille sur KaDeWe avec eDesk. En connectant votre compte KaDeWe à eDesk, vous pouvez centraliser messages, commandes et informations essentielles provenant de KaDeWe et de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe de support.
À propos de KaDeWe
Le Kaufhaus des Westens, généralement abrégé en KaDeWe, est un magasin emblématique allemand, et il s'agit du deuxième plus grand grand magasin d'Europe. Sa marketplace en ligne propose des vêtements de créateurs, des produits de beauté et de bien-être, des aliments, de la décoration pour la maison, et bien plus encore.
Comment KaDeWe fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre KaDeWe à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez KaDeWe à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application KaDeWe ?
En connectant votre compte KaDeWe à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte KaDeWe directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de KaDeWe directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur KaDeWe seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles que propose eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal KaDeWe
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace KaDeWe
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des snippets et des modèles
Bénéfices
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de KaDeWe. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant provenant de KaDeWe et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents des informations nécessaires pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour communiquer soit directement avec le client, soit avec KaDeWe de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de KaDeWe.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour KaDeWe par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, afin d’élargir votre portée et de briser les barrières linguistiques sur la marketplace KaDeWe.
