Kabum
Offrez un support client fluide sur Kabum avec eDesk. En connectant votre compte Kabum à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Kabum ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe support.
À propos de Kabum
Avec plus de 610 points de vente, Nocibe est l’un des principaux distributeurs de parfums et de cosmétiques.
Comment Kabum fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Kabum à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes sont affichés en un seul endroit, ce qui aide votre équipe d’assistance à rester maîtresse de vos tickets. Connectez Kabum à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin sous la main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pouvez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Kabum ?
En connectant votre compte Kabum à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte Kabum directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Kabum directement sur le côté droit de chaque ticket, vous permettant de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Kabum seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Kabum
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA Marketplace Kabum
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Kabum. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de Kabum et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes en attachant automatiquement toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes client grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez envoyer des messages soit au client, soit à Kabum de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations AI intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messagerie et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Kabum.
- Utilisez les fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Kabum par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et dépassant les barrières linguistiques sur la marketplace de Kabum.
