Joules
Offrez un support client fluide sur Joules avec eDesk. En connectant votre compte Joules à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Joules ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi la gestion de votre équipe de support.
À propos de Joules
Joules est une entreprise britannique de prêt-à-porter qui commercialise des vêtements et des articles pour la maison inspirés du mode de vie rural britannique.
Comment Joules fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Joules à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets. Connectez Joules à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Joules ?
En connectant votre compte Joules à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs issus de ce compte Joules directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes provenant de Joules, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes Joules seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Joules
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Joules
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce aux extraits et modèles prédéfinis
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Joules. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets expirant de Joules et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commande automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la liberté d’envoyer un message au client ou à Joules de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Profitez des automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes des clients de Joules.
- Utilisez les fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Joules par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Automatisez la traduction des messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Joules.
