Intermarché
Offrez un support client fluide sur Intermarché avec eDesk. En connectant votre compte Intermarché à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, commandes et informations essentielles provenant d'Intermarché ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos d'Intermarché
Intermarché est une chaîne de supermarchés française avec des magasins dans de nombreux pays à travers le monde. La marketplace d'Intermarché offre plus de 500 000 produits, comprenant des articles pour la maison, de la décoration, de l'électronique, des jouets, de la mode, et bien plus encore.
Comment Intermarché fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois votre compte Intermarché connecté à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s'afficheront en un seul endroit, facilitant le travail de votre équipe de support et le suivi des tickets. Connectez votre compte Intermarché à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client, ou aux deux.
Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Intermarché ?
En connectant votre compte Intermarché à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs issus de ce compte directement dans votre boîte aux lettres eDesk.
Vous verrez également les données pertinentes de vos clients Intermarché directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Intermarché seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les super fonctionnalités que propose eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Des insights dynamiques en temps réel
Rapports pour toute l’équipe et pour la chaîne d’Intermarché
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Intermarché
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits de réponse et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA d'Intermarché. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à échéance, provenant d'Intermarché et d'autres canaux de vente, dans eDesk, pour répondre aux attentes des clients.
- Dotez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un clin d'œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficierez d'une flexibilité pour communiquer soit directement avec le client, soit avec Intermarché via un message centralisé, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Tirez parti des automatisations intégrées par intelligence artificielle pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes Intermarché.
- Exploitez les fonctionnalités de reporting avancées pour analyser la performance du support d'Intermarché par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l'efficacité globale.
- Auto-traduisez les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et facilitant la communication sans barrières linguistiques sur la marketplace d'Intermarché.
