Inno
Offrez un support client fluide sur Inno avec eDesk. En connectant votre compte Inno à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant d’Inno ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d’assistance.
À propos d’Inno
INNO est une chaîne de grands magasins historiques comptant 16 magasins en Belgique. Marque connue et fiable en Belgique, la plateforme e-commerce d’INNO propose des produits de mode, de décoration, de beauté, des accessoires et plus encore.
Comment Inno fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Inno à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe Support à suivre efficacement les tickets. Connectez Inno à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux simultanément.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Inno ?
En connectant votre compte Inno à eDesk, vous pouvez consulter tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous voyez également les données clients pertinentes d’Inno directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Inno seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et les canaux Inno
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Inno
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA d'Inno. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration provenant d'Inno et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de satisfaire les attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour répondre rapidement et avec précision, grâce à l'auto-attachment de toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients avec la création automatique de tickets lorsqu'un incident est signalé dans Mirakl. Vous avez la flexibilité d'envoyer un message soit au client, soit à Inno de manière centralisée lorsque l'intervention d'un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées par l'IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients d'Inno.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Inno par rapport à d'autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l'efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Inno.
