IdKids
Offrez un support client fluide sur IdKids avec eDesk. En connectant votre compte IdKids à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant d'IdKids ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, facilitant ainsi le travail de votre équipe Support.
À propos d'IdKids
IdKids est un détaillant français de premier plan spécialisé dans les vêtements pour enfants, les jouets et la décoration.
Comment IdKids fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte IdKids à eDesk, toutes vosmessages, commandes et informations sur les commandes s'affichent au même endroit pour aider votre équipe support à gérer efficacement les tickets. Connectez votre compte IdKids à eDesk pour disposer de toutes les informations nécessaires en un clin d'œil et répondre plus rapidement aux demandes des clients via une boîte de réception partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
En reliant votre compte IdKids à eDesk, vous pourrez visualiser directement dans votre boîte de réception eDesk tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte IdKids.
De plus, vous verrez les données clients pertinentes d'IdKids directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur IdKids seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles proposées par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights en temps réel et dynamiques
Rapports complets pour l'équipe et le canal IdKids
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace IdKids
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA d’IdKids. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant d’IdKids et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pouvez choisir de contacter le client ou IdKids de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients issues d’IdKids.
- Utilisez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour IdKids par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données, et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduit les messages pour un public international, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace IdKids.
