SII (Syndrome de l'intestin irritable)
Offrez un support client fluide sur IBS avec eDesk. En connectant votre compte IBS à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, commandes et informations essentielles provenant d'IBS ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le processus de votre équipe support.
À propos d'IBS
IBS est l'un des principaux détaillants en ligne de livres, musique et vidéos en Italie. IBS a été le premier site de commerce électronique en Italie et continue d'innover, en servant 3 millions de clients inscrits avec un catalogue comprenant 7 millions de produits, et près de 2 millions de colis expédiés chaque année.
Comment IBS fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte IBS à eDesk, tous vos messages, commandes et informations de commande s'afficheront en un seul endroit, pour aider votre équipe support à suivre efficacement les tickets. Connectez IBS à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Connecter votre compte IBS à eDesk vous permettra de voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte IBS directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes d'IBS, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur IBS seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal IBS
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA du marketplace IBS
Auto-traduction de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’IBS. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants provenant d’IBS et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous disposez d’une flexibilité pour contacter soit le client, soit IBS de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Tirez parti des automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes de commande client provenant d’IBS.
- Exploitez les fonctionnalités de reporting avancées pour analyser la performance du support pour IBS par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données, et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduisisez les messages pour un public mondial, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace IBS.
