Hudson's Bay
Offrez un support client fluide sur Hudson's Bay avec eDesk. En connectant votre compte Hudson's Bay à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Hudson's Bay ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le travail de votre équipe support.
À propos de Hudson’s Bay
Hudson’s Bay, connu en ligne sous le nom de The Bay, est une chaîne emblématique de grands magasins de luxe au Canada. Le Marché de The Bay offre une vaste sélection de marques de partenaires de confiance, engagés dans la qualité et l’authenticité.
Comment Hudson’s Bay fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous avez connecté votre compte Hudson’s Bay à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe Support à suivre tous les tickets. Connectez Hudson’s Bay à eDesk pour avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients grâce à une messagerie partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Hudson’s Bay ?
En connectant votre compte Hudson’s Bay à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également directement à droite de chaque ticket les données pertinentes du client Hudson’s Bay, pour répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Hudson’s Bay seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une messagerie centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Hudson’s Bay
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Hudson’s Bay
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des snippets et des modèles de réponse
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Hudson's Bay. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration de Hudson's Bay et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement ajoutées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un clin d'œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu'un incident est signalé dans Mirakl. Vous pouvez également envoyer un message au client ou à Hudson's Bay de manière centralisée lorsque l'intervention d'un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l'IA pour générer rapidement des réponses personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Hudson's Bay.
- Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser les performances du support pour Hudson's Bay par rapport à d'autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l'efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant ainsi votre portée et supprimant les barrières linguistiques sur la marketplace Hudson's Bay.
