Accueil 24
Offrez un support client fluide sur Home24 avec eDesk. En reliant votre compte Home24 à eDesk, vous pouvez centraliser messages, commandes et informations essentielles provenant de Home24 et de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Home24
Home24 est la plateforme e-commerce numéro 1 spécialisée dans la maison et la décoration en Europe continentale et au Brésil. Avec près de 2,4 millions de clients, plus de 70 millions de visites en ligne en Europe l’année dernière, et une intégration stratégique des canaux en ligne et hors ligne, Home24 constitue une plateforme attrayante pour les marques et les vendeurs partenaires du secteur de la maison et de la décoration.
Comment Home24 fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Home24 à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à suivre l’ensemble des tickets. Connectez votre compte Home24 à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
En reliant votre compte Home24 à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Home24 directement sur le côté droit de chaque ticket afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Home24 seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
Reporting complet par équipe et par canal Home24
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Home24
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles prédéfinis
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Home 24. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets proches de l’expiration de Home 24 et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de satisfaire les attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commande automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez envoyer des messages soit au client, soit à Home 24 de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Home 24.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Home 24 par rapport aux autres canaux, prendre des décisions éclairées et améliorer l’efficacité globale.
- Automatisez la traduction des messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Home 24.
