Höffner
Offrez un support client fluide avec eDesk pour Höffner. En connectant votre compte Höffner à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Höffner ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Höffner
« Où vivre à moindre coût » ou, « Où le coût de la vie est faible ». Möbel Höffner est un détaillant proposant un service complet pour les meubles et les cuisines en Allemagne.
Comment Höffner travaille-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Höffner à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit, aidant votre équipe support à rester à jour avec les tickets. Connectez Höffner à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Höffner ?
En connectant votre compte Höffner à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Höffner directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients relevantes de Höffner, vous permettant de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Tous vos commandes Höffner seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Höffner
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLAs de votre marketplace Höffner
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Höffner. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration depuis Höffner et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de satisfaire les attentes des clients.
- Equipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes des clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu'un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d'envoyer un message soit au client, soit à Höffner de manière centralisée lorsque l'intervention d'un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations intégrées basées sur l'intelligence artificielle pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client de Höffner.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Höffner par rapport à d'autres canaux, prendre des décisions basée sur les données et améliorer l'efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Höffner.
