Harvey Nichols
Offrez un support client fluide avec eDesk pour Harvey Nichols. En connectant votre compte Harvey Nichols à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Harvey Nichols ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe support.
À propos de Harvey Nichols
Depuis l'ouverture de Harvey Nichols à Knightsbridge en 1831, la marque a toujours été à la pointe en matière de sourcing des marques de créateurs les plus désirables et innovantes. Reconnu comme le principal détaillant de mode de luxe au Royaume-Uni, Harvey Nichols est mondialement célèbre pour sa sélection soigneusement éditée de mode et de produits de beauté, son offre de produits alimentaires et de vins haut de gamme, ainsi que ses restaurants primés.
Comment Harvey Nichols fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Harvey Nichols à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe Support à suivre efficacement les tickets. Connectez Harvey Nichols à eDesk pour disposer de toutes les informations nécessaires et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une seule boîte mail partagée. Vous aurez également la possibilité de choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages de l'application Harvey Nichols ?
En reliant votre compte Harvey Nichols à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement à droite de chaque ticket les données client pertinentes de Harvey Nichols, vous permettant de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
De plus, toutes vos commandes sur Harvey Nichols seront affichées dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des Insights dynamiques en temps réel
Rapports pour toute l'équipe et la chaîne Harvey Nichols
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Harvey Nichols
Auto-traduction de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Harvey Nichols. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration provenant de Harvey Nichols et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour communiquer soit avec le client, soit avec Harvey Nichols de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Harvey Nichols.
- Utilisez les fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Harvey Nichols par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduit automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace de Harvey Nichols.
