Greenweez
Offrez un support client fluide sur Greenweez avec eDesk. En connectant votre compte Greenweez à eDesk, vous pouvez regrouper messages, commandes et informations essentielles provenant de Greenweez et de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
À propos de Greenweez
Greenweez est une marketplace française dédiée à la consommation responsable, proposant plus de 125 000 produits biologiques, écologiques et durables.
Comment Greenweez fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Greenweez à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s'affichent au même endroit pour aider votre équipe du service client à suivre efficacement les tickets. Connectez Greenweez à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pouvez également choisir de répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Greenweez ?
En reliant votre compte Greenweez à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Greenweez directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également en un seul coup d'œil les données clients pertinentes de Greenweez sur le côté droit de chaque ticket, pour répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Vos commandes Greenweez seront également affichées dans votre compte eDesk.
Profitez aussi de toutes les fonctionnalités incroyables offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal Greenweez
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Greenweez
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Greenweez. Centralisez et hiérarchisez automatiquement les tickets à expiration venant de Greenweez et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, grâce à l’ensemble des données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez également contacter le client ou Greenweez de manière centralisée quand une intervention humaine est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données clients et commandes issues de Greenweez.
- Utilisez des fonctions de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Greenweez par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduit les messages pour un public mondial, étendant votre portée et supprimant les barrières linguistiques sur la marketplace Greenweez.
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