Go Sport
Offrez un support client fluide sur Go Sport avec eDesk. En connectant votre compte Go Sport à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de Go Sport ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Go Sport
Avec plus de 200 magasins dans 9 pays, le détaillant sportif français Go Sport est l'un des plus grands distributeurs d'articles de sport en Europe et un partenaire privilégié des grandes marques.
Comment Go Sport travaille-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Go Sport à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s'afficheront en un seul endroit, pour aider votre équipe de support à suivre efficacement les tickets.
Connectez Go Sport à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Go Sport ?
En connectant votre compte Go Sport à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs issus de ce compte directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Go Sport directement sur le côté droit de chaque ticket, vous permettant de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Go Sport seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi bénéficier de toutes les fonctionnalités incroyables qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal Go Sport
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la place de marché Go Sport
Auto-traduction de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Go Sport. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration de Go Sport et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commande automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à Go Sport de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations AI intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client de Go Sport.
- Utilisez les fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Go Sport par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Go Sport.
