Gmail
En connectant votre compte Gmail à eDesk, vous aurez accès à tous vos e-mails ainsi qu'aux messages provenant d'autres canaux de vente et de communication, ce qui aidera votre équipe de support à gérer efficacement les tickets et à répondre directement depuis eDesk. Vous pouvez connecter plusieurs comptes Gmail et même sélectionner des dossiers spécifiques à synchroniser avec eDesk. En connectant tous vos comptes Gmail, vous pourrez prioriser les tickets, avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte de réception commune. Tous les e-mails continueront à être livrés dans votre compte Gmail.
À propos de Gmail
Gmail est un service de messagerie gratuite fourni par Google. Un seul nom d'utilisateur et mot de passe vous permettent d’accéder à tous les services Google (Gmail, Chrome, YouTube, Google Maps).
Gmail et eDesk
Une fois que vous connectez votre compte Gmail à eDesk, celui-ci affichera tous vos e-mails en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre efficacement les tickets.
Vous pouvez connecter tous vos comptes Gmail afin de prioriser les tickets, disposer de toutes les informations nécessaires et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Gmail ?
Connecter votre compte Gmail à eDesk vous permettra de voir tous vos e-mails de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous pourrez également répondre à vos e-mails directement depuis eDesk.
Avantages
- Gagnez du temps et simplifiez votre travail en centralisant tous vos e-mails dans la boîte de réception intelligente unifiée d'eDesk
- Priorisez et assignez les tickets Gmail aux agents en fonction du type de demande, du délai de réponse et d’autres critères pour assurer la satisfaction de vos clients
- Améliorez la collaboration en équipe grâce aux notes internes et à la fonction @mention dans eDesk, pour que vos collègues à distance puissent travailler ensemble à la résolution des demandes
- Choisissez quels dossiers Gmail synchroniser avec eDesk afin que votre équipe de support puisse se concentrer sur les communications pertinentes
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