Globus

Bénéfices

• Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Globus. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration, provenant de Globus et d’autres canaux de vente, dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
• Intégrez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
• Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour envoyer des messages directement au client ou à Globus, selon la nécessité d’une intervention de l’opérateur.
• Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes de commandes clients provenant de Globus.
• Utilisez les fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Globus par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
• Traduisez automatiquement les messages pour un public international, élargissant votre portée et facilitant la communication sur le marché de Globus, sans barrières linguistiques.