Giant Eagle
Offrez un support client fluide pour Giant Eagle avec eDesk. En connectant votre compte Giant Eagle à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles de Giant Eagle ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Giant Eagle
Giant Eagle est une chaîne de supermarchés américaine opérant dans plus de 400 points de vente à travers les États-Unis. La plateforme marketplace de Giant Eagle propose une sélection d’articles locaux ou régionaux, soigneusement choisis auprès de ses partenaires dans des catégories traditionnelles et émergentes.
Comment Giant Eagle collabore-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Giant Eagle à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes seront regroupés en un seul endroit pour aider votre équipe support à suivre facilement les tickets. Connectez votre compte Giant Eagle à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Giant Eagle ?
En connectant votre compte Giant Eagle à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients issus de cette plateforme directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Giant Eagle, ce qui vous permettra de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Giant Eagle seront également affichées dans votre compte eDesk.
Profitez aussi de toutes les fonctionnalités exceptionnelles proposées par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et la chaîne Giant Eagle
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Giant Eagle
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles prédéfinis
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Giant Eagle. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration provenant de Giant Eagle et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message au client ou à Giant Eagle de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Giant Eagle.
- Utilisez les fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Giant Eagle par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace de Giant Eagle.
