Galeries Lafayette
Offrez un support client fluide sur Galeries Lafayette avec eDesk. En connectant votre compte Galeries Lafayette à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Galeries Lafayette ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe de support.
À propos de Galeries Lafayette
Les Galeries Lafayette sont l’un des centres commerciaux les plus emblématiques et chics de Paris. Proposant des vêtements de créateurs, des bijoux, des accessoires, des produits de beauté, des articles pour la maison et le style de vie, de la musique, de l’électronique et bien plus encore, Les Galeries Lafayette sont présentes dans plusieurs pays européens et asiatiques, ainsi qu’aux Émirats arabes unis.
Comment Les Galeries Lafayette collaborent-elles avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Galeries Lafayette à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre facilement les tickets.
Connectez Les Galeries Lafayette à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Galeries Lafayette ?
En connectant votre compte Galeries Lafayette à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également en temps réel les données clients pertinentes de Galeries Lafayette sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Galeries Lafayette seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
- Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
- Des insights dynamiques en temps réel
- Rapports complets pour l'équipe et pour la chaîne Galeries Lafayette
- Réponses automatiques intégrées
- Gérez vos SLA pour la marketplace Galeries Lafayette
- Traducteur automatique de vos messages
- Répondez plus rapidement grâce aux extraits de texte et aux modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Galeries Lafayette. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets arrivant à expiration de Galeries Lafayette et d’autres canaux de vente pour répondre aux attentes des clients
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour envoyer des messages au client ou à Galeries Lafayette de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Galeries Lafayette
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Galeries Lafayette par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et dépassant les barrières linguistiques sur la marketplace Galeries Lafayette
