Fressnapf
Offrez un support client fluide sur Fressnapf avec eDesk. En reliant votre compte Fressnapf à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Fressnapf ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Fressnapf
Fressnapf est une chaîne de magasins allemande spécialisée dans la nourriture pour animaux de compagnie. Avec plus de 1400 magasins dans 12 pays européens, c’est le plus grand détaillant de produits pour animaux en Europe.
Comment Fressnapf fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Fressnapf à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes sont centralisés dans un seul endroit pour aider votre équipe Support à suivre tous les tickets. Connectez Fressnapf à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin sous la main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte de réception commune. Vous pouvez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l’application Fressnapf ?
Connecter votre compte Fressnapf à eDesk vous permet de voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Fressnapf directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également directement à droite de chaque ticket les données client pertinentes de Fressnapf, ce qui vous permet de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Vos commandes Fressnapf seront également affichées dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports pour toute l’équipe et pour le canal Fressnapf
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Fressnapf
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et modèles de réponse
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Fressnapf. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirés de Fressnapf et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un clin d’œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez envoyer un message au client ou à Fressnapf de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées par l’intelligence artificielle pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits préremplis avec les données de commande pertinentes de Fressnapf.
- Utilisez des fonctionnalités de rapport complètes pour analyser la performance du support pour Fressnapf par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Fressnapf.
