France Boissons
Offrez un support client fluide sur France Boissons avec eDesk. En connectant votre compte France Boissons à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles de France Boissons ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, ce qui facilite le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de France Boissons
France Boissons est un distributeur français de boissons et de services pour les professionnels du secteur "hors domicile" (CHD). Filiale de Heineken France depuis 1987, l'entreprise fournit 52 000 établissements en France via ses 73 centres de distribution. Elle livre un quart des cafés, hôtels et restaurants français.
Comment France Boissons travaille-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte France Boissons à eDesk, celui-ci regroupe tous vos messages, commandes et informations de commandes en un seul endroit, afin d'aider votre équipe Support à gérer efficacement les tickets. Connectez France Boissons à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application France Boissons ?
En connectant votre compte France Boissons à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d'acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de France Boissons directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes France Boissons seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour votre équipe et le canal France Boissons
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace France Boissons
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de France Boissons. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets proches de l’expiration provenant de France Boissons et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients
- Munissez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez envoyer un message soit au client, soit à France Boissons de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automatisations IA intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes de France Boissons
- Tirez parti de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour France Boissons par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Auto-traduisez les messages pour un public mondial, étendant ainsi votre portée et dépassant les barrières linguistiques sur la marketplace France Boissons
