Fonq
Offrez un support client fluide sur Fonq avec eDesk. En connectant votre compte Fonq à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Fonq ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, ce qui facilite le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Fonq
Basé aux Pays-Bas, fonQ est un spécialiste en ligne de premier plan dans le secteur de la maison, du jardin et du lifestyle.
Comment Fonq fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Fonq à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez Fonq à eDesk pour avoir toutes les informations nécessaires sous la main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client, ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Fonq ?
En connectant votre compte Fonq à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Fonq directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données client pertinentes de Fonq, afin de pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Fonq seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Fonq
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Fonq
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Fonq. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirés issus de Fonq et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de satisfaire les attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez choisir d’envoyer un message soit directement au client, soit à Fonq de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Fonq.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Fonq par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Fonq.
