FeelUnique
Offrez un support client fluide sur FeelUnique avec eDesk. En connectant votre compte FeelUnique à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de FeelUnique ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe de support.
À propos de FeelUnique
Une beauté qui va au-delà de la surface. Feelunique est le principal détaillant en ligne de produits de beauté haut de gamme en Europe. Avec 1,3 million de clients actifs dans 120 pays, Feelunique reçoit 140 000 visites quotidiennes sur son site et expédie 18 000 produits chaque jour,
Comment FeelUnique collabore-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte FeelUnique à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations concernant les commandes s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre efficacement les tickets. Connectez FeelUnique à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application FeelUnique ?
En connectant votre compte FeelUnique à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte FeelUnique directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de FeelUnique, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur FeelUnique seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
- Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
- Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et la chaîne FeelUnique
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace FeelUnique
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles prédéfinis
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de FeelUnique. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de FeelUnique et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous disposerez d’une flexibilité pour contacter soit le client, soit FeelUnique via un centre unique quand une intervention de l’opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations IA intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour auto-remplir les données pertinentes des commandes des clients de FeelUnique.
- Bénéficiez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour FeelUnique vis-à-vis d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Auto-traduisiez les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace FeelUnique.
