Fanatics
Offrez un support client fluide sur Fanatics avec eDesk. En connectant votre compte Fanatics à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Fanatics ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Fanatics
En tant que leader mondial des produits dérivés sportifs sous licence, Fanatics construit la principale plateforme numérique sportive mondiale et révolutionne la façon dont les fans achètent leurs équipements, maillots, casquettes et accessoires, grâce à une approche innovante mêlant technologie et rapidité dans la fabrication et la distribution du matériel fan en économie mobile 24/7 d’aujourd’hui. Les partenaires de Fanatics incluent toutes les grandes ligues professionnelles (NFL, MLB, NBA, NHL, NASCAR, MLS, PGA) ainsi que des centaines d’équipes universitaires et professionnelles, dont plusieurs des plus grands clubs de football mondiaux.
Comment Fanatics fonctionne avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Fanatics à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre efficacement les tickets. Connectez Fanatics à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin en un clin d’œil et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux à la fois.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Fanatics ?
En reliant votre compte Fanatics à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Fanatics directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Fanatics, ce qui vous permettra de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Fanatics seront également affichées dans votre compte eDesk.
De plus, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Fanatics
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Fanatics
Traduisiez automatiquement vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Fanatics. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets approchants d’expiration issus de Fanatics et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, en attachant automatiquement toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un clin d’œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour contacter soit le client, soit Fanatics de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes Fanatics.
- Utilisez les fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support de Fanatics par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant ainsi votre portée et éliminant les barrières linguistiques sur la marketplace Fanatics.
