Express
Offrez un support client sans faille sur Express avec eDesk. En connectant votre compte Express à eDesk, vous pouvez regrouper vos messages, commandes et informations essentielles provenant d’Express et de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d’assistance.
À propos d'Express
Express est une marque de vêtements à la mode basée aux États-Unis, ainsi qu'une communauté de style. La marketplace Express met en relation les fans ambitieux et soucieux de leur style d'Express avec des vendeurs uniques et des produits de première qualité.
Comment Express fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Express à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes seront centralisés en un seul endroit, facilitant la gestion de votre équipe de support. Connectez Express à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Express ?
En connectant votre compte Express à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes d'Express directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permet de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Express seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte mail centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour toute l'équipe et le canal Express
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Express
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la messagerie intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA Express. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants issus d'Express et d'autres canaux de vente pour répondre aux attentes des clients
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour donner des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez choisir d’envoyer un message au client ou de contacter le centre Express lorsque l’intervention d’un opérateur est requise
- Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des snippets pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes des clients issues d’Express
- Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support sur Express par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions éclairées et améliorer l’efficacité globale
- Auto-traduit les messages pour un public mondial, étendant votre portée et dépassant les barrières linguistiques sur la marketplace Express
