Exelon
Offrez un support client fluide sur Exelon avec eDesk. En reliant votre compte Exelon à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant d'Exelon ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
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Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Exelon. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration depuis Exelon et d’autres canaux de vente sur eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour offrir des réponses rapides et compétentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez également choisir de contacter soit le client, soit Exelon via un message centralisé lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes de commande client provenant d’Exelon.
- Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser les performances du support pour Exelon par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et augmenter l’efficacité globale.
- Auto-traduisiez les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Exelon.
